Reclamaciones y resolución de conflictos
En DRK ENERGY, S.L. queremos ofrecer a nuestros clientes una atención cercana y facilitar la resolución de cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros servicios.
Reclamaciones y resolución de conflictos
1. ¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Si tienes alguna consulta, queja o reclamación relacionada con tu contrato, tu suministro o tu factura, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Teléfono gratuito: 900 901 336.
- Correo electrónico: atcliente@drkenergia.es
- Dirección postal: Calle Génova, 25, 1.ª planta, 28004, Madrid
- Formulario de contacto: disponible en www.drk.es.
Para ayudarnos a gestionar tu reclamación, te recomendamos que nos facilites tus datos de contacto, el número de contrato o el CUPS del suministro y una descripción de la incidencia, junto con la documentación que consideres necesaria.
2. Resolución alternativa de conflictos de consumo
DRK ENERGY, S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, como vía de resolución alternativa de los conflictos que puedan surgir con sus clientes consumidores, en los términos establecidos en su oferta pública de adhesión y en la normativa aplicable.
El Sistema Arbitral de Consumo permite resolver determinadas reclamaciones entre consumidores y empresas por una vía extrajudicial, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios.
Si has presentado una reclamación ante DRK ENERGY, S.L. y no estás conforme con la respuesta recibida o no has obtenido una respuesta satisfactoria, puedes solicitar información sobre el procedimiento y presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo que resulte competente.
La admisión y tramitación de cada solicitud corresponden a la Junta Arbitral competente, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de adhesión de DRK ENERGY, S.L.
Datos de la entidad
- Junta Arbitral Nacional de Consumo
- Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
- Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
- Página web: Junta Arbitral Nacional de Consumo.
Puedes consultar también el listado de Juntas Arbitrales de Consumo, donde encontrarás información sobre las juntas existentes.
Asimismo, puedes acudir a los organismos competentes en materia de consumo o energía y, cuando corresponda, a los tribunales de justicia.
