Guía de Firma Electrónica

Instrucciones para la firma de un contrato electrónico.

Requisitos Técnicos

Resolución de problemas

  • Cuando llega el correo aparece un botón para acceder al contenido. Pinchamos Ver Documento.

  • Ahora aparecen las instrucciones sobre cómo firmar. Pinchamos en Empezar.

  • Aquí se puede ver el documento a firmar. El documento dependerá del proceso que se esté haciendo (en el ejemplo es un cambio de potencia).

  • Es importante leer detenidamente el documento y verificar que todos los datos son correctos.
  • Aceptar los términos y condiciones y que se encripte en el documento la biometría de la firma para garantizar la legalidad y seguridad de la misma.

  • Seleccionar la parte del documento donde se quiere firmar.

  • Aparecerá un campo donde se puede realizar la firma que se va a introducir. Esta se puede hacer con el ratón o con el móvil escaneando el código QR. Firmar y pinchar en Aceptar.

  • Una vez insertada la firma y habiendo aceptado los términos y condiciones y la encriptación de la biometría de la firma pinchar en Enviar Documento.

  • Una vez firmado, recibirá en su email una copia del documento que ha firmado y no es necesario que haga nada más.

Requisitos técnicos:
  • Soportados los navegadores Chrome, Firefox y Microsoft Edge actualizados a sus últimas versiones.
  • Soportados sistemas Android a partir de la versión 4.4
  • Soportados sistemas iOS a partir de la versión 7.0
  • Para una mejor experiencia recomendamos abrir el documento desde Google Chrome en un ordenador.
  • Por motivos de seguridad de los datos, Microsoft Internet Explorer no está soportado. Puede encontrar más información en este enlace:

https://docs.microsoft.com/en-us/lifecycle/faq/internet-explorer-microsoft-edge

Resolución de problemas:
  • Actualizar el navegador a la última versión. Si el error continua, probar con otro navegador.
  • Realizar limpieza de cookies y otros datos de navegación.
  • Confirmar que se han rellenado todos los datos necesarios, en este momento aparecerán en color verde.